Per non rischiare di rendere troppo astratto ciò che invece è estremamente concreto, è meglio cercare di guardare un po’ più da vicino le componenti della formula imprenditoriale.
Per sistema di prodotto si è soliti intendere l’offerta globale che l’impresa è in grado di presentare sul mercato.
Non ci si riferisce esclusivamente al semplice prodotto fisico, vale a dire alle sue peculiari caratteristiche intrinseche e tecniche, ma a un insieme di elementi accessori, anche di natura intangibile, che completano l’offerta contribuendo a qualificare il prodotto percepito. Sono proprio tali elementi accessori che molto spesso rappresentano veri vantaggi competitivi e determinano i vlomi del business.
Per esempio, rientrano necessariamente nell’analisi del sistema di prodotto le valutazioni concernenti le politiche di prezzo -in termini di posizionamento, di modalità e condizioni-, il servizio offerto -con riferimento all’affidabilità dei tempi di consegna, all’assistenza postvendita, ecc.-, la qualità, la completezza e la profondità della gamma, le politiche di marketing a supporto della creazione, della formazione e del consolidamento dell’immagine, l’immagine stessa e così via.
Tutti gli elementi citati, e altri ancora, sono strettamente correlati. Ad esempio la qualità del prodotto è avvertita dal cliente come una componente essenziale, forse la più importante, tuttavia non sufficiente se non accompagnata da un livello di servizio adeguato. Se infatti il livello qualitativo fosse alto, ma i tempi di consegna -ad esempio- venissero sistematicamente disattesi, è facile immaginare la reazione dei clienti nel tempo.
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